Содержание
Альфа-Банк обеспечивает стабильное функционирование системы денежных переводов. В число мер, которые отвечают за безотказность обслуживания, входит проведение операции чарджбэка по банковским карточкам. Данная процедура служит для отмены транзакции и проведения возврата денежных средств.
Как подать заявление?
Инициация chargeback подразумевает целую последовательность действий, поэтому банки неохотно говорят об этой возможности. Также учитывайте, что оспаривание платежа осуществляется только в особых случаях.
Чтобы отправить претензию нужно выполнить следующие действия:
- написать в банк заявление в течение 120 дней с момента перевода;
- собрать пакет документов, подтверждающих факт мошенничества, и требовать отмены платежа;
- предоставить основания для проведения процедуры чарджбэка, поскольку другим способом решить вопрос не получается.
Если все названные пункты соблюдены владельцем платежного средства, банковская структура принимает заявление и помогает вернуть деньги. Учитывайте, что банк работает по правилам платежной системы. Если допустить даже малейшую ошибку, другой возможности уже не будет.
В каких случаях проводится чарджбэк?
Возврат денег считается обоснованным в следующих случаях:
- клиент не проводил платежных операций, а денежные средства с карты списались;
- продавец оказался мошенником: покупатель оплатил товар, но не получил его или продукция не соответствует описанию;
- с карты магазин списал другую сумму, которая отличается от указанной на сайте;
- продавец самостоятельно изменил сумму перевода или списал деньги несколько раз;
- платежная операция носит мошеннический характер (перевод мошеннику).
В международной платежной системе предусмотрены специальные коды для отдельных случаев, которые нужно указывать в заявлении на отмену транзакции. Также для опротестования платежа следует подготовить документальную базу:
- распечатанные транзакции по карте;
- подписанный договор;
- письма, полученные электронной почтой;
- скриншоты экрана и аудиозаписи телефонных разговоров;
- скриншоты расходных операций в интернет-банкинге;
- фото товара ненадлежащего качества и его вскрытия.
После этого необходимо обратиться в крупное банковское отделение к специалисту по чарджбэку и ждать последующих указаний и новостей.
Основные этапы процедуры
Возврат денежных средств можно сделать для платежных систем Visa, Mastercard и Мир, однако время рассмотрения запроса может растянуться на месяцы.
Сама процедура chargeback подразумевает следующие этапы:
- Альфа-Банк направляет претензию банку-эквайеру, который выполнил транзакцию.
- Если требуется эквайер привлекает к разбирательству получателя перевода.
- После изучения проблемы банк дает ответ. Если запрос одобрен, платеж возвращается к владельцу банковской карты и процедура завершается.
- В случае отказа, банк-эмитент переносит разбирательство вопроса в арбитражную комиссию.
- Решение арбитража считается окончательным.
Компания ООО «ЮК» «Соратник» поможет вам вернуть денежные средства с помощью процедуры chargeback. Мы детально изучаем все вопросы, каждую конкретную ситуацию и помогаем опротестовать мошенническое списание денег.
