Содержание
Chargeback представляет собой процедуру оспаривания платежей, выполненных с использованием банковских карточек. Другими словами, чарджбэк обеспечивает защиту владельцев пластиковых карт, чтобы пользователи могли свободно оплачивать товары и услуги, не волнуясь о двойных списаниях средств или ошибочных переводах.
Участники процесса
При проведении данной процедуры основными участниками являются:
- Инициатор процесса – обманутый пользователь карты или вкладчик.
- Банк, который выпустил платежное средство.
- Банковская организация брокера.
- Брокер, в качестве которого выступает продавец или юрлицо, принявшее платеж.
- Система платежей – выступает в качестве наблюдателя. Подключается к процедуре в исключительных случаях, при проведении арбитража.
Chargeback защищает покупателей от непорядочных продавцов. Сперва владелец карты подает жалобу в свой банк на продавца. Банковская организация направляет претензию банку продавца. Эти простые действия подразумевают начало процедуры.
Чарджбэк выручает, если решить вопрос по возврату денег самостоятельно не получается. В таком случае есть возможность оспорить платеж.
Когда можно вернуть деньги?
Chargeback используют в следующих ситуациях:
- Оплаченный товар не доставлен, при этом продавец отказывается вернуть деньги.
- Оплаченная услуга не выполнена в полном объеме.
- Товар доставлен или услуга выполнена, но отличается от ее описания на сайте.
- Факт мошенничества – деньги списаны вез ведома владельца платежного средства.
- Финансы дважды списались со счета при оплате товара или услуги.
- Списалась крупная сумма в момент перевода.
- Пользователя пластиковой карты ввели в заблуждение.
- Банкомат не выдал деньги, но со счета списал.
Отказ в возврате финансов поступает в следующих случаях:
- покупатель уже получил обратно деньги за товар и хочет получить чарджбэк;
- в интернет-магазине пользователь ознакомился со стоимостью, но теперь утверждает, что ее завысили;
- человек сам ошибся в процессе оформления заказа: например, выбрал брюки большего размера, но считает, что продавец выслал не тот размер;
- пользователь не успел на рейс, который состоялся;
- сроки операции вышли;
- оплата произведена другим способом, без использования платежной карты;
- платеж совершен на виртуальный кошелек другого физического лица;
- клиент обманывает: получил товар и хочет вернуть деньги.
Этапы проведения процедуры чарджбэка
Chargeback характеризуется определенными сроками проведения операции по возврату средств, а также имеет период блокировки, после которого возврат не осуществляется.
Предельные сроки для каждой из банковских карт составляют:
- МИР — 180 дней;
- МастерКард — 540 дней;
- ВИЗА — 540 дней.
Сам процесс подразумевает следующие этапы:
- Сбор доказательств.
- Попытки самостоятельного урегулирования ситуации с продавцом.
- Расторжение договора.
- Подача заявление на проведение операции chargeback.
- Решение банка – нужны дополнительные документы, отказ или отправил претензию банку-эквайеру.
- Арбитражный суд.
На первом этапе необходимо собрать доказательную базу, куда обычно входят:
- выписка из банка с проведенной транзакцией;
- скриншот переписки с продавцом;
- смс подтверждения договора;
- скриншоты сайта продавца;
- подойдут и аудиозаписи разговоров.
Подойдет любое доказательство правоты клиента. Вся информация структурируется, чтобы не было путаницы. Это обязательный этап, но не основополагающий. Если доказательств будет недостаточно, банковская структура запросит дополнительные сведения.
Затем нужно попытаться решить вопрос с брокером самостоятельно. Этап простой, достаточно посмотреть условия и договор на оказание услуги. Если денежные средства на счете брокера, пытаемся их вывести согласно условиям. Получается не всегда. Нередко встречаются недобросовестные брокеры, которые говорят напрямую, что деньги не вернут.
Если договориться не получилось, необходимо написать заявление на расторжение договора в соответствии с условиями. Нередко имеются положения по прекращению действия договора. На данном этапе возможно психологическое давление от продавца.
После этого остается написать заявление на проведение операции чарджбэка и направить его в банк. Далее остается только ждать ответа от банковской организации о полученных результатах. Компания ООО «ЮК» «Соратник» занимается возвратом денежных средств покупателей от недобросовестных продавцов. Мы индивидуально подходим к каждому случаю и предпринимаем все попытки урегулирования ситуации.
