Содержание
Платежная система «МИР» обеспечивает надежную и стабильную работу банковских структур, а также проведение безналичных операций на территории России. Специалисты системы с пониманием относятся к возникновению спорных ситуаций при проведении транзакций, поэтому предлагают своим клиентам операцию чарджбэка. Такая процедура подразумевает возврат денежных средств, списанных незаконным путем.
Положения процедуры
Платежная система для инициации чарджбэка определяет ряд требований:
- Вывод денежных средств рассматривается как конечный этап в процессе урегулирования спора между двумя сторонами. Именно поэтому покупатель должен подготовить доказательства попыток самостоятельного решения вопроса мирным путем. Только после этого можно писать претензию в банковскую организацию.
- Банк принимает заявление на инициацию чарджбэка при условии, что перевод денег совершен владельцем платежного средства. Если имеются копии карт для других членов семьи и они оспаривают платеж, заявление рассматриваться не будет.
- Отправить запрос на отмену транзакции можно в течение 1200 дней.
Как только платежная система приняла претензию, она рассматривает ее в установленные сроки, но не более 30 календарных дней. По окончании этого периода банк-эквайер, который проводил платежную операцию, рассматривает запрос в течение 30 дней.
Затем получатель или банковская структура подтверждает или опровергает факт, установленный в процессе диспутного обращения. После этого запрос рассматривается на наличие доказательств, подтверждающих недобросовестные действия продавца или мошеннические схемы. Если аргументы обоснованы, платеж возвращается обратно банку-эмитенту, а затем – плательщику.
Основные причины отказа
В некоторых случаях оспорить транзакцию не удается, возможными причинами выступают:
- подтверждение платежной операции смс-кодом со стороны владельца пластика. Если клиент сам подтвердил платеж, вернуть сбережения уже невозможно. Такая операция рассматривается как получившая одобрение со стороны плательщика. Исключение составляют лишь случаи, когда пришел некачественный товар или услуга оказана не в полном объеме. Потребуется изложить суть проблемы, приложить фото бракованного товара и доказательства в виде чеков;
- владелец карты не уложился в казанные сроки обращения. В таком случае организация откажет в оспаривании платежа. Возникают такие ситуации в случае, если пользователь не проверял выписку по карте и не обнаружил вовремя ошибочное списание денег;
- клиент нарушил правила безопасности при пользовании платежным средством. Если владелец пластика поспособствовал незаконному списанию денег, то банк отказывает в рассмотрении дела. К примеру, пин-код написан на карте или пользователь сам сообщил данные платежного инструмента мошенникам;
- деньги отправлен на счет мошенника. Если клиент перевел финансы на личный счет злоумышленника, то банк откажет в возврате средств. Особенно это касается случаев, когда пострадавшая сторона подтвердила операцию кодовым словом.
При наступлении указанных выше случаев владелец платежного средства должен обращаться в полицию и банковское учреждение, которое выпустило карту мошенника. Можно написать отзыв и комментарии во всех соцсетях, дополнив их фотографиями переписки и номером карты злоумышленника.
В компании «Соратник» вам помогут решить самые сложные вопросы и вернуть незаконно списанные денежные средства. Мы находим подход к каждому клиенту и используем все доступные способы возврата денег.
