Содержание
Если платежная операция по списанию средств с вашего банковского счета была проведена без предварительного согласия, можно оспорить данный платеж и инициировать процедуру чарджбэка. С MasterCard данная операция осуществляется примерно так же, как и для пользователей платежной системы Visa, но некоторые особенности все же присутствуют.
Порядок действий
Процедура обычно стандартная и не зависит от конкретной платежной системы. Последовательность действий следующая:
- Обратить с заявлением в банковскую структуру, которая обслуживает вашу карту. Написать претензию можно в любой форме, но предпочтительно использовать специальные бланки учреждения.
- Дождаться ответа от банка-эмитента. Согласно действующему закону, банковская организация должна рассмотреть запрос в течение 30 дней, после чего дать ответ клиенту.
- Если поступил отказ, можно уточнить его причину, поскольку при достаточных основаниях для проведения чарджбэка, зачастую, такой ответ обусловлен некомпетентностью сотрудника банка. В это случае можно написать жалобу.
- Если решение принято в пользу клиента, необходимо дождаться возврата средств. В дальнейшем от владельца карты уже ничего не зависит. Банк-эмитент свяжется с банком-эквайером для дальнейшего решения проблемы и запуска чарджбэка. Ориентируйтесь только на сроки возврата платежа.
Отличительные особенности
Если сравнить процедуру оспаривания платежа с карты MasterCard и карты Visa, то главным отличием выступает порядок оформления претензии. Другими отличительными моментами выступают:
- коды оснований для проведения операции;
- формулировки запросов;
- заполнение заявление – с этим вопросом лучше обратиться к сотрудникам банка соответствующего отдела или специалистам компании Соратник, которые оказывают помощь в проведении чарджбэка;
- процесс разрешения конфликтной ситуации – основания для проведения могут отличаться.
К одним из самых сложных моментов для юридически неподкованного человека относится выбор нужного кода к причине инициации запроса. Этот шифр нужно указать в заявлении, и если помощи специалиста нет, потребуется самостоятельно вникнуть в данный вопрос и подобрать правильный код. Рассмотрим наиболее популярные из них:
- 4831 – сумма транзакции не соответствует заявленной. Обычно такой шифр указывают клиенты при покупке товаров, если оплата безналичным платежом превышает указанную в прайсе. Причиной может быть сбой в системе или преднамеренный обман продавца. В обоих случаях можно оспорить транзакцию, если имеются соответствующие доказательства.
- 4840 – обработка платежа мошенником. Такой шифр подойдет под разные ситуации: мошеннические сайты, обманутые трейдеры и другие системы, которые принимают платежи в режиме онлайн.
- 4855 – товар или услуга не доставлены. Если денежные средства списаны с карты, но продавец не отправил приобретенную продукцию, можно указывать в претензии данный шифр.
Перечень кодов обширный и он постоянно обновляется, поэтому перед процедурой инициации чарджбэка следует внимательно ознакомиться со всеми положениями платежной системы. Если самостоятельно разобраться в данном вопросе не получается или требуется помощь в проведении процедуры оспаривания платежа, вы всегда можете обратиться в компанию Соратник!
