Содержание
Платежная система Visa ценит каждого клиента, старается учитывать все пожелания и запросы, а также решать все неприятные ситуации, которые возникают по причине незаконных действий брокеров. Для решения таких проблем предусмотрена специальная операция по возврату денежных средств – чарджбэк.
Особенности услуги
Чтобы воспользоваться таким предложением, клиент должен быть осведомлен о правилах и особенностях данной процедуры. Однако далеко не все пользователи знают о существовании такой возможности и алгоритме ее запуска.
Причинами выступают:
- Процедура не регламентирована законодательством РФ.
- Банки сами должны предоставлять информацию клиентам о возможности оспаривания платежа.
- Документ, где подробно расписана последовательность действий и требования к проведению чарджбка, представлен на английском языке в виде 200 страниц, что препятствует публичному доступу.
Также предусмотрены конкретные сроки рассмотрения заявки – до 120 календарных дней.
Кто участвует в процессе?
Для проведения данной процедуры требуются следующие участники:
- Обманутый пользователь платежной системы – подает претензию в банк.
- Банковская организация, которая занималась изготовлением платежного инструмента – инициирует процесс.
- Финансовая структура брокера.
- Продавец или друге юридическое лицо, на счет которого поступил платеж.
- Система платежей – занимает позицию наблюдателя. Участвует в процесс только в исключительных случаях, когда за дело берется арбитражный суд.
С помощью процедуры Chargeback можно защититься от злоумышленников или непорядочных продавцов. Прежде всего, пользователь карты направляет претензию в свой банк на продавца, откуда банковская организация направляет ее банку-эквайеру. С этих простых действий и начинается процедура оспаривания платежа.
Чарджбэк поможет в случаях, когда самостоятельно решить вопрос с возвратом денег не получается.
В каких ситуациях можно оспорить платеж?
Chargeback поможет в нескольких случаях: - Продукция оплачена полностью, но не доставлена. Продавец отказывает в возврате денежных средств.
- Услуга не выполнена в полном объеме.
- Полученный товар или оказанная услуга отличаются от представленного на сайте описания. Связаться с магазином не получается или он отказывает в возврате денег.
- Интернет-магазин, где была совершена покупка держателем карты, обанкротился.
Причины отказа
Если денежные средства списаны по ошибке в зале торгового центра, интернет-магазине или банкомате, их можно вернуть в 90% случаев. Рассмотрим ситуации, когда вернуть финансы после платежа не удается:
- покупатель подтвердил операцию смс-паролем. Как только транзакция подтверждена кодовым словом, вернуть деньги уже невозможно. Банк рассматривает этот платеж, как получивший одобрение со стороны отправителя. В некоторых случаях оспорить транзакцию можно, если пришел некачественный товар или услуга оказана не в полном объеме. Для того потребуется приложить в качестве доказательств чеки покупки, фотографии бракованного товара и ссылку на продукт;
- истекли сроки обращения в банк. Если клиент поздно обратился за чарджбэком, банковская организация не сможет помощь и откажет в предоставлении услуги;
- пользователь не соблюдал правила безопасности при проведении платежных операций. Если покупатель сам поспособствовал совершению незаконного платежа, банк дело рассматривать не будет. К примеру, пин-код карты написан на оборотной стороне пластика или владелец сам сообщил мошенникам номер и кодовое слово из смс.
Во всех названных случаях владельцу платежного средства необходимо обращаться в полицию и банк, который обслуживает карту злоумышленника. Не лишним будет написать комментарий в социальных сетях со скринами переписки и номером карты мошенника.
Обращаясь в компанию, Соратник, шансы на благоприятный исход дела существенно повышаются. Мы ответственно подходим к каждому вопросу и детально рассматриваем все ситуации. За дополнительной консультацией вы всегда можете обратится к нашим специалистам.
