Содержание
Chargeback выступает самым распространенным способом возврата денежных средств от мошенников или недобросовестных продавцов. Осуществляется платежными системами MasterCard, МИР и VISA, которые дорожат безупречной репутацией и всегда готовы помочь своим клиентам.
Порядок возврата средств
Сбербанк входит в число банков, у которых не предусмотрены собственные сроки на оформление чарджбэка. Организация придерживается правил, установленных международными системами платежей. Именно поэтому подать претензию можно в течение 120 дней после перевода денег.
Инициатором процесса обычно выступает банк клиента, выпустивший карточку. Именно поэтому перед тем, как вкладываться в определенного инвестора, следует определиться с платежным средством. Выбирайте карты тех банковских структур, которые помогут вернуть свои финансы обратно в случае спорной ситуации.
К одной их таких относится Сбербанк, которые работает с процедурой чарджбэка. Но и здесь нередко пользователи получают отказ в приеме заявления.
Почему в банке не принимают заявление?
Согласно действующему закону, банковская структура обязана принять заявление у клиента. Однако в глобальной сети представлено множество отзывов, которые свидетельствую о нарушениях. Зачастую, это связано с некомпетентностью сотрудника банка, который не знает о данной процедуре или не желает брать ответственность за прием документов.
Чтобы решить этот вопрос, достаточно обратиться к вышестоящему руководству банковского учреждения или старшему менеджеру. Кто-то должен знать основы данной процедуры и принимать запросы, иначе клиенту придется обращаться в другое отделение.
Отправляя заявление в онлайн-режиме, иногда приходит стандартная «отписка». Банковским сотрудникам проще придумать причины для отказа и отправить запрос обратно. Но в случае со Сбербанком следует отметить, что они всегда держат обратную связь с клиентами и предоставляют развернутые комментарии по всем ошибкам.
Именно поэтому необходимо предварительно собрать полный пакет документов, а также подробно изложить сложившуюся ситуацию: указать сумму, дату транзакции и другие доказательства.
Условия chargeback в Сбербанке
Для возврата платежей, отправленных мошенникам, переводы должны соответствовать ряду требований:
- выполнены по картам Mastercard, VISA или МИР;
- со счета физического лица на счет юрлица;
- с момента перевода средств до подачи заявления должно пройти не более 120 дней.
Если условия соблюдены, можно перейти к основным этапам процедуры:
- Собрать полный пакет документов, которые выступают доказательством обязательств и договоренностей другой стороны. В этот перечень входят письма для подтверждения регистрации, договор и соглашение на сайте. Следует сделать их скриншоты.
- Представить банку все доказательства. Подготовьте скриншоты пополнения счета в кабинете пользователя и отмены заявки на вывод средств на сайте. Также можно приложить фотографии чеков из банкомата, отчет по кредитной карте и выписку из личного кабинета.
- Отправить мошеннику претензию, где указать список товаров и услуг, не полученных от продавца. После этого запросить расторжение договора и возврат денег. Скриншот отправленного заявления также потребуется. Если на почту вы получите письмо с отказом или обвинениями, сделайте и его копию.
- Написать заявление на чарджбэк. Для этого потребуется заполнить бланк о переводе, где описать компанию и невыполненные ею обязательства. К письму прикрепить все скриншоты в одном архиве и отправить.
- Банк примет заявление. Чаще всего, первый раз клиент получает отписку, после чего нужно отправить претензию повторно. Настаивайте на своем, что получатель платежа не выполнил обязательств и не готов урегулировать вопрос. После длительных переписок банковская организация соглашается с аргументами и направляет претензию банку-эквайеру.
- Дождаться ответа от другой стороны. Обычно банк-эквайер сперва запрашивает объяснения у своего клиента и изучает доказательную базу. В случае выявления мошеннических схем принимает сторону владельца карты и оформляет возврат.
Компания ООО «ЮК» «Соратник» поможет каждому клиенту вернуть собственные средства от недобросовестного продавца. Мы ответственно подходит к поставленной задаче и делаем все возможное для разрешения ситуации в пользу владельца карты.
