Содержание
Особое место в банковском секторе РФ отводится Тинькофф банку. За счет постоянного совершенствования систем работы и использования инновационных технологий удалось существенно увеличить клиентскую базу. Банковская структура дорожит каждым пользователем карты и стремиться решить любые возникшие вопросы, включая оспаривание платежа с помощью операции чарджбэка.
Зачастую, на уловки мошенников попадаются пенсионеры, которые отличаются излишней доверчивостью. Именно данной категории граждан важно знать всю информацию о порядке возврата денежного перевода.
В каких случаях доступен чарджбэк?
Данная процедура рассматривается руководством банка как частный случай возврата платежа, который банк должен выполнить и удовлетворить требование клиента. Основными причинами, по которым можно сделать запрос на chargeback, являются:
- денежные средства списаны дважды или сумма на оплату получилась больше предполагаемой;
- деньги списаны с платежного средства, у которого истек срок годности, или карта заблокирована;
- услуга не предоставлена или оказана не в полном объеме;
- перевод отменен по причине мошенничества со стороны брокера.
Клиент может всегда написать жалобу сотрудникам отдела по разрешению спорных ситуаций, если она подтверждена соответствующими аргументами. Все претензии банк направляет на рассмотрение платежным системам, которые занимаются расследованием каждой ситуации и выносят окончательное решение о проведении чарджбка.
От владельца карты требуется пакет документов для подтверждения. Если платежная система удовлетворит жалобу, Тинькофф банк проведет возвратную операцию клиенту (чарджбэк).
Причины отказа
Банковская организация отказывает в возврате платежа по следующим причинам:
- Прошли сроки транзакции, установленные системой платежей или банком. Это наиболее распространенная проблема, по которой Тинькофф отказывает клиенту в возврате денег, поэтому следует внимательно ознакомиться со сроками транзакций для каждой карты.
- Не указан цифровой код основания для возврата, предусмотренный платежной системой, или он написан с ошибкой.
- Отсутствуют документальные доказательства по данному делу. К примеру, нет выписки с банковского счета после покупки товара. Данную справку необходимо также дополнить фактами, подтверждающими отказ продавца вернуть платеж.
Тинькофф банк принимает заявления на инициацию чарджбэка в онлайн-режиме. Такой подход минимизирует число возможных ошибок и не требует личного присутствия клиента.
Для успешного проведения операции по оспариванию платежа необходимо учитывать ряд моментов:
- Грамотно, правильно и своевременно оформить претензию.
- Указать код платежной системы (будьте предельно внимательны).
- Приложить пакет документов в качестве доказательств попытки самостоятельного решения проблемы с продавцом. Сюда можно прикрепить скриншоты переписки, договор, комментарии продавца.
- Взять выписку по карте о всех проведенных транзакциях.
Порядок оформления
При составлении жалобы следует указать:
- Полное ФИО и номер счета в банке.
- Сведения об оспариваемом платеже. Сума указывается до копейки, как в выписке из банка.
- Причины перевода (авансовый платеж, предоплата, пополнение баланса в личном кабинете).
- Основания для проведения возвратной операции.
- Дополнительные сведения о мошенничестве (скриншоты сообщений и переписок с продавцом или брокером).
Рассмотрим основные этапы процедуры:
- Инициатором выступает Тинькофф банк, который отправляет электронное обращение банку-эквайеру, ответственному за оспариваемый перевод.
- Эквайер в случае необходимости уточняет все нюансы у своего клиента (продавца). Этих сведений для эквайера может быть достаточно, чтобы отказать в возврате денежных средств.
- Банк-эквайер сразу отправляет отказ на обращение или выполняет возврат, не обращаясь за разъяснениями к своему клиенту. Обычно эмитент и эквайер решают вопросы на этапе доарбитражного урегулирования. Третьим лицом в данной процедуре кроме специалистов выступает продавец.
- Если найти общее решение с эквайером не получается, проект направляют на рассмотрение арбитражной комиссией.
Обращаясь в компанию ООО «ЮК» «Соратник», вы получите полную поддержку и высокие шансы на положительное разрешение проблемы. Мы детально изучаем каждую ситуацию и предпринимаем все необходимые меры для успешного возврата денежных средств.
