Содержание
Чаще всего жертвами мошенников становятся пенсионеры, которые нередко переводят сбережения злоумышленникам на платежные карты. Если вы пострадали от противоправных действий и не можете вернуть деньги, воспользуйтесь процедурой Chargeback в ВТБ банке.
Мошенники создают несуществующие интернет-магазины и предлагают популярные у пожилых людей товары. Также они представляются банковскими сотрудниками и получают от пенсионеров данные карточек, пароли и другие сведения.
Как только человек заподозрил обман, он пытается отменить транзакцию и обращается в свой банк, чтобы написать претензию в адрес мошенников. Для таких ситуаций разработана специальная система возврата платежа – Chargeback.
Когда можно отменить платеж?
Процесс оспаривания транзакции доступен в следующих случаях:
- несоответствие подписи на платежной карте и расчетном счете клиента;
- стороны не нашли общего решения самостоятельно;
- произошло списание суммы, превышающей стоимость покупки;
- на телефон пришло уведомление о расходной операции, которую пользователь не совершал;
- оплаченный товар не доставлен или доставлен с большим опозданием;
- низкое качество оплаченной продукции или услуги, что не соответствует цене.
Банк ВТБ использует платежные системы MasterCard и Visa и рассматривает все заявления на оспаривание платежей по названным причинам.
Перечень документов
Пользователь банковской карты не может принять участие в оспаривании транзакции – это закон международных платежных систем, с которыми работает ВТБ банк.
Чтобы платежная система признала, что имеются основания для отмены транзакции, необходимо грамотно подготовить запрос. Для подтверждения факта мошенничества потребуются следующие документы:
- копия договора на оказание услуги, скриншот транзакции с карты;
- доказательства попытки самостоятельного урегулирования проблемы с продавцом;
- распечатка всех расходных операций, совершенных с карты;
- если клиент покупал товар через интернет-магазин, потребуется ссылка на страницу продукта, фотографии и видео вскрытия посылки, где видны все дефекты;
- аудиозаписи телефонных разговоров с продавцом;
- скриншоты заказов и электронных писем от поставщика услуги по поводу возврата денег.
Как только доказательная база будет готова, потребуется подать заявление в банк. Доступно два способа:
- Отправить по почте.
- Лично обратиться в банковское отделение.
Не все банковские сотрудники знакомы с данной процедурой, поэтому лучше подъехать в банк лично. Это позволит принять меры в случае, если банковский специалист не примет заявление в связи с определенными обстоятельствами.
После подачи претензии остается только ждать ответа от специалиста. Если будет положительный исход, можно выводить деньги. После регистрации обращения клиент получает его номер, с помощью которого можно отслеживать статус заявки.
Процедура чарджбэка
После того, как банк принял заявление, запускается процесс чарджбэка. ВТБ отправляет электронный запрос на отмену транзакции банку-эквайеру, у которого на выбор есть три варианта:
- отказать в отмене платежа, аргументируя это недостаточными основаниями;
- проверить заявление, обратившись к получателю денежных средств, чтобы получить полную информацию;
- удовлетворить претензию сразу, если доказательств достаточно и сразу понятно, что платеж ушел мошенникам.
Для каждой стадии процедуры отводится определенный интервал времени, в течение которого вопрос должен быть решен. Их устанавливают с небольшим запасом на случай непредвиденных обстоятельств. Если от банка-эквайера поступит отказ, эмитент может направить претензию в арбитраж.
Компания ООО «ЮК» «Соратник» поможет вам вернуть денежные средства путем процедуры чарджбэка. Мы анализируем каждый случай и выбираем наиболее предпочтительные схемы успешного решения проблемы.
